Política de reembolso

Política de devoluciones

Devoluciones por producto defectuoso

Dispones de un plazo de 90 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución en caso de que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.

El artículo deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, es imprescindible contactar previamente con nosotros en:

help@magnetilash.online

 

Una vez aprobada la solicitud de devolución, te facilitaremos la dirección de envío a la que deberás enviar el producto, junto con las instrucciones necesarias.
No proporcionamos etiquetas de devolución. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.

Daños o errores en el pedido

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución conforme a la normativa vigente.

Derecho de desistimiento (Unión Europea – 14 días)

De conformidad con la legislación vigente, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse:

  • Sin usar

  • En perfecto estado

  • Con los precintos intactos

  • En su embalaje original

  • Acompañado del comprobante de compra

Gastos de devolución:
En las devoluciones realizadas por desistimiento o sin motivo, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, quien deberá gestionar el envío por sus propios medios.
No proporcionamos etiquetas de devolución.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal o belleza que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de higiene y protección de la salud.

Tampoco se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre si un producto es retornable, puedes contactarnos antes de realizar la compra.

Cambios

No realizamos cambios directos. Para obtener otro producto, deberás devolver el artículo conforme a esta política y realizar un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de su aprobación o rechazo.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Ten en cuenta que la entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el importe.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos en:

help@magnetilash.online